Sunass refuerza atención ciudadana

Más de 1400 usuarios de ucayali buscaron ayuda por problemas con el agua potable y saneamiento en solo seis meses

Cifra se duplica en comparación al año anterior en el ámbito de la EPS Emapacop S. A. Más de la mitad de los reclamos responde a fallas operacionales del servicio.

Pucallpa. La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orientó a 1409 usuarios de la región Ucayali durante el primer semestre del 2026, cifra que representa el doble de atenciones registradas en el mismo periodo del año anterior, respecto a cortes del agua potable, aniegos y facturaciones elevadas, entre otros temas.

Del total de atenciones, el 56 % correspondió a aspectos operacionales, como interrupciones del agua potable, aniegos, problemas en el alcantarillado y rotura de tuberías. En tanto, el 42 %, por temas comerciales, como consumo elevado, facturación, procedimiento de reclamo y otras consultas. El 2 % restante, por consultas sobre expedientes de apelación y otros temas.

Durante el mismo periodo, la Sunass también monitoreó 5 problemas operacionales difundidos en medios de comunicación y redes sociales de la ciudad de Pucallpa. Al respecto, especialistas de la institución gestionaron con la EPS Emapacop S. A. las acciones respectivas y realizaron seguimiento hasta su solución.

"Nuestra labor es orientar a los usuarios sobre sus derechos y deberes, así como facilitar el acceso a los mecanismos de atención y reclamo establecidos para los servicios de saneamiento. Asimismo, realizamos seguimiento a los problemas reportados para contribuir a una atención oportuna por parte de la empresa prestadora", señaló Jhon Reymundo Ocaño, jefe de la Sunass en Ucayali.

En esa línea, la Sunass brinda asistencia a los usuarios para la presentación formal de reclamos y reportes de problemas operacionales ante la EPS Emapacop S. A., según los mecanismos establecidos en la normativa.

El regulador recuerda a la población que cuenta con diversos canales de atención para realizar consultas, reportar problemas operacionales o recibir orientación, como el Fono Sunass 1899, el WhatsApp 01 614 3180 (exclusivo para reportar problemas operacionales, como interrupciones del servicio, rotura de tuberías y aniegos) y su oficina en el jirón Atahualpa n.° 790, Pucallpa (al costado del hotel Costa del Sol).